Управление по работе с обращениями граждан

ПОЛОЖЕНИЕ об управлении по работе с обращениями граждан администрации города Тамбова Тамбовской области

 

1. Общие положения

1.1. Управление по работе с обращениями граждан администрации города Тамбова Тамбовской области (далее - управление) является органом администрации города Тамбова Тамбовской области(далее - администрация города) и формируется главой  города Тамбова на основании решения Тамбовской городской Думы Тамбовской области.

1.2. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральным законодательством, законодательством Тамбовской области, Уставом города Тамбова, муниципальными правовыми актами города Тамбова, настоящим Положением.

1.3. Управление имеет печать, штамп, бланк со своим наименованием, необходимые для его документационного обеспечения.

1.4. Положение об управлении утверждается постановлением администрации города.

1.5. Управление осуществляет свою деятельность под руководством главы  города и курирующего заместителя главы администрации города.

2. Основные задачи Основными задачами управления являются:

2.1. Обеспечение соблюдения положений Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" при рассмотрении обращений граждан, поступающих в администрацию города. 

2.2. Координация деятельности органов администрации города по вопросам работы с обращениями граждан.

2.3. Организация работы по качественному, оперативному и своевременному исполнению поручений главы города, первого заместителя, заместителей главы администрации города органами администрации города по обращениям граждан.

2.4. Информационно-статистическое, аналитическое обеспечение деятельности главы города, первого заместителя, заместителей главы администрации города по рассмотрению обращений граждан.

2.5. Нормативно-методическое, организационно-методическое и информационное сопровождение деятельности органов администрации города по работе с обращениями граждан.

2.6. Организация приема граждан главой города, первым заместителем, заместителями главы администрации города.

2.7. Организация работы на информационном ресурсе ССТУ.РФ.

2.8. Осуществление контроля за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию города, в соответствии с действующим законодательством.

                                                                                  3. Функции

В соответствии с основными задачами управление осуществляет следующие функции:

3.1. Осуществляет экспедиционную обработку регистрацию и учет обращений и запросов граждан и организаций, поступивших в адрес главы города, первого заместителя, заместителей главы администрации города.

3.2.Проводит ежемесячные мониторинги исполнительской дисциплины органов администрации города, муниципальных учреждений и предприятий по рассмотрению обращений граждан и исполнению поручений главы города, первого заместителя, заместителей главы администрации города в части рассмотрения обращений граждан.

3.3.Осуществляет контроль качества рассмотрения обращений граждан в органах администрации города, в том числе проводит оценку объективного, всестороннего рассмотрения в соответствии с действующим законодательством.

3 .4. Формирует и ведет электронную базу данных по обращениям граждан и объединений граждан в соответствии с Типовым всероссийским тематическим классификатором обращений граждан.

3.5. Осуществляет подготовку проектов резолюций (поручений) главы города, первого заместителя, заместителей главы администрации города на обращения граждан, поступившие в администрацию города.

3.6. Осуществляет своевременное представление поступивших обращений граждан главе города, первому заместителю, заместителям главы администрации города.

3.7. Организует работу по информированию граждан о результатах рассмотрения обращений, уведомлению в случае их переадресации.

3.8. Организует работу по своевременному, полному и всестороннему рассмотрению вопросов, поступивших на открытый информационный ресурс главы администрации Тамбовской области.

3.9. Осуществляет сбор, анализ, обобщение обращений, результатов рассмотрения и принятых по ним мер, подготавливает на данной основе информационно-аналитические обзоры и доклады.

3.10. Осуществляет оперативное и периодическое информирование главы города, первого заместителя, заместителей главы администрации города о характере обращений граждан и результатах их рассмотрения.

3.11. Организует проведение личного приема граждан главой города, первым заместителем, заместителями главы администрации города.

3.12. Осуществляет подготовку и организует проведение в администрации города ежегодного общероссийского для приема граждан в День Конституции Российской Федерации.

3.13. Осуществляет контроль за оперативным, качественным и своевременным исполнением поручений главы города, первого заместителя, заместителей главы администрации города по обращениям граждан.

3.14. Подготавливает отчеты о работе органов администрации города по рассмотрению обращений граждан.

3.15. Размещает результаты рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию города, и поддерживает в актуальной редакции информацию на информационном ресурсе ССТУ.РФ.

3.16. Оказывает консультативную и методическую помощь органам администрации города по организации единого порядка работы с обращениями граждан.

3.17. Разрабатывает номенклатуру дел, обеспечивает хранение, использование и уничтожение в соответствии с действующим законодательством законченных делопроизводством дел и документов, подготавливает и сдает дела постоянного хранения в архив.

3.18. Подготовка отчетов о работе по рассмотрению обращений граждан в органах администрации города.Осуществляет проверку состояния работы с обращениями граждан в органах администрации города, муниципальных предприятиях и учреждениях.

3.19. Осуществляет подготовку проектов документов, регламентирующих порядок рассмотрения обращений граждан в администрации города.

3.20. Организует и проводит совещания, семинары по вопросам, отнесенным к функциям управления.

3.21. Принимает участие в мероприятиях по мобилизационной подготовке администрации города и осуществляет мероприятия по мобилизационной подготовке в сфере свой деятельности.

3.22. Организует вводный инструктаж по гражданской обороне для вновь принятых работников.

3.23. Организует работу по обработке персональных данных, в том числе защите персональных данных, в рамках деятельности управления.

3.24. Осуществляет сбор сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера муниципальных служащих управления, их супругов и несовершеннолетних детей.

3.25. Размещает на официальном интернет-портале администрации города и главы города сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера муниципальных служащих управления, их супругов и несовершеннолетних детей.

3.26. Осуществляет своевременное обновление собственного контента на официальном интерне-портале администрации города и главы города информацией в сфере своей деятельности.

3.27. Рассматривает обращения граждан и юридических лиц по вопросам, отнесенным к функциям управления, и готовит соответствующие документы.

4. Права

Для осуществления своих функций управление имеет право:

4.1.Представлять администрацию города в органах государственной власти Российской Федерации, органах местного самоуправления, организациях всех организационно-правовых форм по вопросам, относящимся к функциям управления.

4.2. Запрашивать и получать от органов администрации города, руководителей муниципальных предприятия и учреждений информацию для осуществления функций управления, а также пользоваться в установленном порядке базами данных этих организаций.

4.3. По согласованию с главой города привлекать научно-исследовательские, образовательные организации, другие учреждения, ученых и специалистов для решения вопросов в сфере деятельности управления в порядке, установленном действующим законодательством.

4.4.Вносить в рамках компетенции предложения главе города о создании совещательных, консультативных и иных рабочих органов при администрации города.

4.5.Осуществлять иные права, необходимые для реализации задач и функций управления в соответствии с действующим законодательством.

5. Ответственность

5.1. начальник управления несет персональную ответственность за выполнение задач, возложенных на управление, с учетом прав и полномочий, предоставленных настоящим Положением и правовыми актами администрации города.

5.2. Заместитель начальника управления и работники управления несут персональную ответственность за невыполнение, ненадлежащее выполнение возложенных на них обязанностей в соответствии с настоящим Положением и должностными инструкциями. 

6. Взаимоотношения

Взаимоотношения управления с органами государственной власти Российской Федерации, органами местного самоуправления, организациями всех организационно-правовых форм, органами администрации города строятся в соответствии с действующим законодательством, Регламентом администрации города, другими правовыми актами, определяющими порядок деятельности администрации города.