- Обеспечение единого порядка организации работы с обращениями граждан в администрации города и ее органах.

- Организация работы по качественному и оперативному исполнению поручений главы города по обращениям граждан.

- Информационно-статистическое, аналитическое и методическое обеспечение деятельности главы  города по рассмотрению обращений граждан.

- Нормативно-методическое, организационно-методическое и информационное сопровождение работы органов администрации города по работе с обращениями граждан.

- Организация приема граждан главой  города и заместителями главы администрации города.

- Анализ обращений, результатов рассмотрения и принятых по ним мер, подготовка на его основе информационно-аналитических обзоров и докладов.