Управление по работе с обращениями граждан

Информация об обращениях граждан

В 2017 году в администрации города зарегистрировано 6977 письменных и устных обращений граждан, общественных объединений граждан (в том числе юридических лиц), в том числе: в форме электронного документа свои обращения в администрацию города направили 926 человек, на личный прием к руководителям администрации города обратилось 501 человек. Количество обращений в сравнении с 2016 годом сократилось на 896 единиц.

Месяц

2016 год

2017 год

Процент снижения/роста

Январь

518

420

-19%

Февраль

518

417

-19,5%

Март

666

733

+10%

Апрель

646

550

-9,6%

Май

627

633

+1%

Июнь

680

726

+6,8%

Июль

804

499

-38%

Август

876

565

-35%

Сентябрь

656

475

-27,6%

Октябрь 781 805 +3,1%
Ноябрь 550 626 +13,8
Декабрь 551 528 -4,2%

Итого:

7873

6977

- 11,4%

Отмечается снижение доли обращений граждан по вопросам раздела «Государство, общество, политика», «Экономика», «Жилищно-коммунальная сфера», «Социальная сфера» типового общероссийского классификатора обращений граждан.

Рост доли обращений зафиксирован в разделе «Оборона, безопасность, законность».

Большинство вопросов, заданных в обращениях граждан, поступили в раздел «Экономика» (47,4% от всех обращений). Приоритетными в этой рубрике вопросы касались благоустройства дворовых территорий, дорожного хозяйства, безопасности дорожного движения, организации автостоянок и автопарковок, выделения земельных участков и землеустройства, размещения торговых точек, установления границ земельных участков.

В раздел «Жилищно-коммунальная сфера» (38,3%) поступили обращения по вопросам обеспечения граждан жилищем, предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и оплате за них, уборке мусора, содержания общего имущества, признания домов аварийными, прав участников долевого строительства, работы управляющих компаний.  

В раздел «Социальная сфера» граждане обращались по вопросам опеки и попечительства, предоставления места в детских дошкольных воспитательных учреждениях, трудоустройства и трудовых отношений, деятельности общеобразовательных учреждений.

В разделе «Оборона, безопасность, законность» отражены обращения по вопросам регистрации по месту жительства и пребывания граждан, охраны общественного порядка в городе.

В раздел «Государство, общество, политика» обращения поступили по вопросам регистрации уставов ТОСов, арендных отношений, рассмотрения обращений граждан. Также в этом разделе зарегистрированы поздравления и благодарности, поступившие в орган местного самоуправления.

Тематические разделы

 

количество

Снижение/

рост

2017 год

2016 год

Государство, общество, политика:

-Конституционный строй

-Основы государственного управления

-Гражданское право

-Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам, вопросам награждения, помилования, гражданства, присвоения почетных и иных званий

372

221

117

1

3

520

261

222

32

5

-148

Социальная сфера:

-Семья

-Труд и занятость населения

-Социальное обеспечение и социальное страхование

-Образование. Наука. Культура

-Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм

425

44

25

88

 

231

37

460

32

35

142

 

182

69

-35

Экономика:

-Финансы

-Хозяйственная деятельность

-Природные ресурсы и охрана окружающей среды

-Информация и информатизация

3700

16

2848

752

83

4104

39

3391

576

98

-404

Оборона, безопасность, законность:

-Оборона

-Безопасность и охрана правопорядка

-Правосудие

-Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат

296

31

247

13

5

 

290

25

230

26

9

+6

Жилищно-коммунальная сфера:

-Жилищный фонд

-Обеспечение граждан жилищем, пользование жилым фондом, социальные гарантии в жилищной сфере

-Коммунальное хозяйство

-Оплата строительства, содержания и ремонта жилья (кредиты, компенсации, субсидии, льготы)

3018

96

 

767

 

1888

267

3596

94

 

769

 

2440

293

-578

Всего вопросов:

7811

6800

-1169

Из общего количества рассмотренных в 2017 году обращений и поставленных в них вопросов (7353) решено положительно – 1653 вопроса (22,5%), даны разъяснения по 5677 (77,2%) вопросам, не поддержано 23 вопроса (менее 0,3%).