Управление по работе с обращениями граждан

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию города Тамбова за 9 месяцев 2019 года

За 9 месяцев 2019 года в администрации города зарегистрировано 4747 обращений граждан. Из них письменных – 3540 (75%), обращений в форме электронного документа 966 (20%), устных обращений 241 (5%). Количество обращений в сравнении с 2018 годом уменьшилось на 132 ед.

Доля коллективных обращений граждан в 2019 сократилась и составила 4.8% от общего количества (2019 год – 230 ед., 2018 год – 312ед.).

Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций в администрацию города поступило 253 обращения, что составило 5% от общего количества обращений.

Доля обращений, направленных из вышестоящих организаций осталась на уровне 2018 года.

Месяц

2018 год

2019 год

Процент снижения/роста

Январь

473

472

-

Февраль

486

586

+20,5%

Март

547

529

-3,3%

Апрель 618 599 -3%
Май 507 655 +29%
Июнь 593 452 -24%
Июль 545 551 +1%
Август 617 446 -27,7%
Сентябрь 493 457 -7,3%

Итого:

4879

4747

-2,7%

Отмечается снижение доли обращений граждан по вопросам раздела «Жилищно-коммунальная сфера», «Социальная сфера», «Оборона, безопасность, законность» типового общероссийского классификатора обращений граждан.

В раздел «Жилищно-коммунальная сфера» (36%) поступили обращения по вопросам обеспечения граждан жилищем (переселение из авариных домов, постановка на учет, улучшение жилищных условий), предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и оплате за них, уборке мусора, содержания общего имущества, проведения капитального ремонта, обследования жилого фонда на предмет пригодности для проживания, работы управляющих компаний, защиты прав участников долевого строительства. 

В раздел «Социальная сфера» граждане обращались по вопросам опеки и попечительства, предоставления места в детских дошкольных воспитательных учреждениях, трудоустройства и трудовых отношений, деятельности общеобразовательных учреждений, зачисления в 1 классы школ северной части города, охраны памятников архитектуры, оказания материальной помощи, обеспечения активной жизни инвалидов (обустройство пандусов и подъемников для инвалидов).

В разделе «Оборона, безопасность, законность» отражены обращения по вопросам регистрации по месту жительства и пребывания граждан, нарушения тишины в ночное время.

Рост доли обращений зафиксирован в разделах «Экономика», «Государство, общество, политика».

В раздел «Экономика» (47%) граждане направляли свои обращения по вопросам благоустройства дворовых территорий (освещение, уборка, восстановление после разрытий), ремонта, строительства и эксплуатации дорог городского округа, безопасности дорожного движения (установка светофоров и ограждений), работы городского транспорта, организации автостоянок и автопарковок, выделения земельных участков для индивидуального жилищного строительства,  уточнения границ земельных участков, изменения вида разрешенного использования земельных участков, размещения торговых точек и несанкционированной торговли, размещения рекламы. Также граждане обращались с запросами о выдаче архивных документов.

В раздел «Государство, общество, политика» обращения поступили по вопросам арендных отношений, проведения праздничных и публичных мероприятий, рассмотрения обращений граждан, переименования улиц города, нарушения правил парковки, регистрации ТОСов. В мае месяце основной темой раздела являлись обращения граждан по вопросу возведения «Стены памяти» в сквере им. З.Космодемьянской. Граждане направляли благодарности руководителям города и муниципальных учреждений.

Тематические разделы

 

количество

Снижение/

рост

2018 год

2019 год

Государство, общество, политика:

-Конституционный строй

-Основы государственного управления

-Гражданское право

-Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам, вопросам награждения, помилования, гражданства, присвоения почетных и иных званий

227

81

124

21

 

1

428

284

119

25

 

-

+201

Социальная сфера:

-Семья

-Труд и занятость населения

-Социальное обеспечение и социальное страхование

-Образование. Наука. Культура

-Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм

389

22

19

66

257

25

333

23

17

66

195

32

-56

Экономика:

-Финансы

-Хозяйственная деятельность

-Внешнеэкономическая деятельность. Таможенное дело

-Природные ресурсы и охрана окружающей среды

-Информация и информатизация

2368

10

1931

5

388

34

2468

9

2147

2

249

61

+100

Оборона, безопасность, законность:

-Оборона

-Безопасность и охрана правопорядка

-Правосудие

-Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат

140

19

93

23

5

 

105

6

85

10

4

-35

Жилищно-коммунальная сфера:

-Жилищный фонд

-Обеспечение граждан жилищем, пользование жилым фондом, социальные гарантии в жилищной сфере

-Коммунальное хозяйство

-Оплата строительства, содержания и ремонта жилья (кредиты, компенсации, субсидии, льготы)

2170

64

 

548

 

1430

128

1870

93

 

427

 

1293

57

-300

Всего вопросов:

5294

5204

-90

 

        Из общего количества рассмотренных за 9 месяцев 2019 года обращений (4532) поддержано – 861 обращение (19%), даны разъяснения по 5364 (79%) обращениям, оставлено без ответа автору 96 обращений (2%), не поддержано – 11 обращений.